Condizioni d'uso
Termini e condizioni
Ultimo aggiornamento: 25/05/2026. Questi termini regolano l'accesso e l'uso di Assistenza alla Vita da parte di clienti, professionisti, amministratori e account commerciali autorizzati.
Titolare e contatti
La piattaforma è gestita da Assistenza alla Vita.
Ruoli della piattaforma
Cliente
Il cliente usa la piattaforma per cercare professionisti, acquistare prestazioni disponibili, gestire prenotazioni, comunicazioni operative e pagamenti.
Professionista
Il professionista pubblica il proprio profilo, le prestazioni offerte e le disponibilità, ed è responsabile delle informazioni dichiarate e della corretta esecuzione della prestazione professionale.
Account commerciale
L'account commerciale è l'utente autorizzato dall'azienda che ha acquistato o gestisce l'istanza della piattaforma. Può amministrare gli aspetti economici, contabili e organizzativi dell'istanza nei limiti delle funzioni disponibili.
Account e responsabilità
Ogni utente deve fornire dati corretti, mantenere riservate le credenziali e usare la piattaforma in modo conforme alla legge, al proprio ruolo e alle istruzioni operative ricevute. L'uso dell'account può essere sospeso o limitato in caso di abusi, informazioni non veritiere, violazioni di sicurezza, mancati pagamenti o condotte incompatibili con il servizio.
Prestazioni, prenotazioni e catalogo
Assistenza alla Vita consente di pubblicare, acquistare e gestire prestazioni erogate da professionisti. Le categorie di prestazione e i tipi di professionista possono essere configurati dagli account autorizzati. La modifica o rimozione di una categoria o di un tipo professionale non cambia automaticamente la mansione già associata a un professionista registrato, salvo aggiornamento del profilo secondo le regole della piattaforma.
Le modalità di erogazione, incluse eventuali prestazioni online o in presenza, dipendono dalla configurazione dell'istanza e dalle impostazioni abilitate dagli amministratori. Le disponibilità, le cancellazioni, gli spostamenti e gli eventuali rimborsi sono gestiti secondo le regole mostrate in piattaforma e la normativa applicabile.
Pagamenti, fee e documenti
I pagamenti dei clienti sono gestiti tramite Stripe o altri strumenti integrati nella piattaforma. Quando il cliente paga una prestazione, l'importo può essere incassato dall'azienda che gestisce l'istanza e contabilizzato con le relative fee di piattaforma, commissioni e importi netti. Le fatture, ricevute e conferme di pagamento sono rese disponibili quando generate dai sistemi di pagamento o dai processi amministrativi collegati.
I compensi dovuti ai professionisti possono essere liquidati tramite account Stripe collegato oppure tramite bonifico verso l'IBAN indicato, se questa modalità è abilitata. Per evitare doppi pagamenti e riconciliazioni ambigue, la modalità di incasso del professionista può essere bloccata dopo la prima configurazione o dopo l'avvio dei pagamenti, secondo le regole operative dell'istanza.
Account commerciale e controllo economico
L'account commerciale e gli amministratori autorizzati possono visualizzare le informazioni necessarie alla gestione economica dell'azienda: professionisti attivi, prestazioni effettuate, incassi lordi, fee, importi netti, pagamenti sospesi o da liquidare, richieste di bonifico, ricevute di bonifico caricate, fatture, ricevute di pagamento, abbonamenti e configurazioni Stripe dell'istanza.
Questo accesso è previsto per finalità amministrative, contabili, fiscali, di riconciliazione e controllo interno. L'account commerciale non deve usare queste informazioni per finalità estranee alla gestione dell'istanza e non deve accedere a contenuti clinici, note professionali, messaggi o documenti sensibili non necessari alla gestione economica, salvo diverso presupposto giuridico o autorizzazione specifica.
Abbonamenti e configurazioni Stripe
Gli account autorizzati possono gestire abbonamenti disponibili, piani predefiniti, sincronizzazione con Stripe, configurazioni aziendali per pagamenti e fatturazione, e impostazioni che determinano se i professionisti possono collegare direttamente Stripe o devono ricevere pagamenti tramite bonifico gestito dall'azienda.
Dati personali e riservatezza
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la Privacy Policy. Poiché anche il nome di una prestazione o la categoria del professionista possono rivelare informazioni delicate sull'utente, l'accesso ai dati è limitato ai ruoli autorizzati e alle finalità necessarie al funzionamento, alla sicurezza, ai pagamenti e agli obblighi amministrativi.
Limitazioni del servizio
La piattaforma è uno strumento digitale di gestione, prenotazione e pagamento. Non sostituisce il rapporto professionale tra cliente e professionista, non è pensata per emergenze e non garantisce risultati specifici delle prestazioni acquistate. Ogni professionista resta responsabile delle proprie qualifiche, dichiarazioni, obblighi deontologici e modalità di erogazione.
Modifiche ai termini
I termini possono essere aggiornati per adeguamenti normativi, modifiche funzionali, esigenze operative o nuovi servizi. Quando l'aggiornamento è rilevante, la piattaforma può richiedere una nuova accettazione o informare gli utenti con comunicazioni dedicate.
Documenti collegati
Consulta anche la Privacy Policy e la Cookie Policy.