Informativa privacy
Privacy Policy
Ultimo aggiornamento: 25/05/2026. Questa informativa descrive come Assistenza alla Vita tratta i dati personali degli utenti che usano la piattaforma.
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è Assistenza alla Vita.
Dati trattati
Account e anagrafiche
Nome, cognome, email, credenziali, ruolo utente, stato dell'account, profili cliente o professionista e dati necessari alla gestione dell'accesso.
Prenotazioni e servizi
Informazioni su richieste, offerte acquistate, appuntamenti, messaggi, disponibilità, storico operativo e dati necessari per erogare il servizio scelto. La tipologia di prestazione o di professionista può, in alcuni casi, rivelare informazioni delicate sulle esigenze dell'utente.
Dati assistenziali o sanitari eventuali
La piattaforma può contenere dati relativi a bisogni assistenziali o informazioni delicate che l'utente decide di inserire o che sono necessarie per organizzare il percorso richiesto. Questi dati devono essere trattati solo quando necessario e nel rispetto delle basi giuridiche applicabili, incluso il consenso esplicito quando richiesto.
Pagamenti, sicurezza e log tecnici
Dati di pagamento gestiti tramite Stripe, identificativi delle transazioni, stato del pagamento, importi lordi e netti, fee, dati di fatturazione, ricevute, fatture, richieste di bonifico verso i professionisti, eventuali ricevute di bonifico caricate, log applicativi, indirizzi IP, informazioni sul dispositivo e attività tecniche necessarie a sicurezza, audit e prevenzione di abusi.
Finalità e basi giuridiche
Erogazione della piattaforma
Gestione account, marketplace, prenotazioni, messaggi e videoconsulenze sulla base del contratto o delle misure precontrattuali richieste dall'utente.
Pagamenti e fatturazione
Gestione checkout, conferme, rimborsi, ricevute, fatture, riconciliazioni, fee, compensi ai professionisti e adempimenti contabili sulla base del contratto e degli obblighi di legge.
Sicurezza e audit
Protezione della piattaforma, prevenzione frodi, controllo accessi e tracciamento amministrativo sulla base del legittimo interesse e degli obblighi di sicurezza.
Comunicazioni di servizio
Invio di email tecniche, conferme di prenotazione, notifiche account e aggiornamenti strettamente collegati al servizio.
Accessi amministrativi e commerciali
Gli amministratori di sistema e gli account commerciali autorizzati dall'azienda che gestisce l'istanza possono accedere ai dati necessari per amministrare la piattaforma e controllare la gestione economica: identità e contatti di clienti e professionisti, prestazioni acquistate, date delle visite, stato dei pagamenti, importi lordi, fee, importi netti, abbonamenti, fatture, ricevute, richieste di bonifico e documenti contabili collegati.
Questo accesso è limitato a finalità amministrative, contabili, fiscali, di sicurezza, audit e riconciliazione. L'area commerciale non è destinata alla consultazione di note cliniche, messaggi privati, documenti sanitari o contenuti sensibili non necessari alla gestione economica, salvo diverso presupposto giuridico, richiesta dell'interessato o obbligo di legge.
Fornitori e trasferimenti
I dati possono essere trattati da fornitori tecnici necessari al funzionamento della piattaforma, come hosting, database, email server, Stripe per pagamenti, ricevute, fatture e onboarding dei professionisti, e il servizio di videoconsulenza Jitsi configurato per l'istanza. I fornitori devono operare secondo istruzioni documentate o autonome informative quando agiscono come titolari indipendenti. Se un trattamento comporta trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo, devono essere adottate garanzie adeguate previste dalla normativa applicabile.
Conservazione
Conserviamo i dati per il tempo necessario a erogare la piattaforma, adempiere agli obblighi fiscali e contabili, gestire controversie, sicurezza e audit. I dati di account possono essere conservati finché l'account resta attivo; quelli amministrativi, contabili, fiscali, fatture, ricevute e prove di pagamento secondo i termini di legge; i log tecnici per periodi proporzionati alle esigenze di sicurezza.
Diritti degli interessati
Nei limiti previsti dal GDPR puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati e opposizione al trattamento. Puoi inoltre revocare un consenso quando il trattamento si basa sul consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Hai diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Cookie e preferenze
Per dettagli sui cookie tecnici e sui servizi esterni consulta la Cookie Policy. I termini di uso della piattaforma sono disponibili nei Termini e condizioni. Puoi riaprire il pannello preferenze in qualsiasi momento.